4 tipos de CRM para aplicar no seu negócio

O CRM, também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um sistema que tem como foco melhorar a experiência e criar uma relação benéfica entre o consumidor e a empresa. Como software, o CRM tem como principal função gerenciar as atividades do setor comercial e facilitar o direcionamento dos consumidores que demonstraram interesse pelo seu produto ou serviço nas etapas finais do funil de vendas.

Vem com a gente saber mais sobre CRM e os diferentes tipos que você pode aderir à sua estratégia de marketing.

Afinal, qual é a função do CRM?

A convergência entre a proximidade e a necessidade de gerenciar os contatos, sempre em busca de oferecer uma melhor experiência ao cliente, faz do CRM uma ferramenta muito importante para todas as áreas da empresa. Entre as funções de um CRM estão:

• Organização de informações de todos os canais de atendimento;
• Integração de dados de diferentes áreas da empresa pois, muitas vezes, a maioria dos colaboradores possuem uma relação próxima aos clientes;
• Acompanhamento de toda a jornada de compra do consumidor;
• Facilitação do caminho do consumidor em todas as etapas do funil de vendas;
• Geração de relatórios.

Além de atuar como ferramenta principal do setor comercial, o CRM também é indispensável para a otimização de outras áreas como Atendimento e Marketing, uma vez que estes setores são pontos de contato com o cliente em vários momentos da jornada de compra.

Os 4 tipos de CRM

O CRM é um software indispensável para realizar a gestão dos clientes de uma empresa, facilitando a personalização, segmentação e o acompanhamento dos consumidores pelas etapas do funil de vendas.

Existem quatro diferentes estratégias de negócio em que o CRM pode ser aplicado. São elas:

CRM Analítico

O CRM analítico tem a função de coletar, organizar e apresentar dados estratégicos relacionados ao contato com seus clientes, que podem ser usados pela empresa para melhorar as ofertas feitas aos consumidores. Por meio dessas informações, a organização pode entender o perfil do consumidor que mais procura e compra o produto ou serviço, em quais etapas de vendas os leads mais demoram para avançar e qual é o momento certo de oferecer um upgrade.

Com todos estes dados disponíveis, fica mais fácil da empresa compreender o perfil de cliente ideal, prever o volume de vendas para os próximos períodos e entender quais ofertas são mais atrativas ao consumidor.

CRM Operacional

O CRM operacional é um dos sistemas mais usados na rotina de profissionais da área de atendimento e vendas. Esse modelo disponibiliza funcionalidades e recursos para que os colaboradores possam executar suas funções de forma excelente.

A ferramenta oferece acesso rápido a tudo que possa contribuir para a conversão. Nela, é possível agendar reuniões, fazer follow-up, encontrar o histórico dos consumidores, encontrar dados sobre resultados que a empresa pode oferecer, cases de sucesso e script de vendas.

CRM Colaborativo

Como o nome já diz, esse sistema de CRM é a colaboração dos dados de diferentes setores da empresa. A ferramenta permite que diferentes departamentos acessem dados de outros setores e usem essas informações a favor de suas demandas.

CRM Estratégico

O CRM estratégico inclui todas as funções dos sistemas anteriores, é por isso que seu nome é “estratégico”. Ao reunir os dados oferecidos pelos outros três tipos de CRM, sua empresa pode ter acesso a um conjunto de recursos poderosos, capazes de atuar na melhoria da relação e das ações entre marca e cliente.

Os recursos oferecidos pelo sistema de CRM Analítico auxiliam em tomadas de decisões estratégicas e no acompanhamento de cada etapa do processo de atendimento e vendas. Os dados coletados pelo CRM Operacional podem intensificar os resultados da equipe, aumentando a produtividade dos setores e coordenando os leads para as próximas etapas do funil de vendas. Já as informações coletadas pelo sistema de CRM Colaborativo fortificam a integração entre as informações de todas as equipes, facilitando a realização de estratégias.

O uso de ferramentas de CRM pode melhorar o relacionamento da empresa com o cliente, além de monitorar o consumidor em cada etapa do processo de compra para tomar decisões mais eficazes.

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