Entenda o conceito do Marketing 5.0 e sua importância

O marketing sempre objetivou estabelecer laços entre marcas e consumidores. No entanto, mudanças conjunturais ajudaram a desenvolver o Marketing 5.0, que procura aumentar o destaque nos dados e ajustar o marketing a novos espectadores.

A adesão crescente às ferramentas digitais para consumo e produção têm sido uma característica relevante nos últimos tempos e não pode ser ignorada quando se trata do marketing, já que os conteúdos online têm sido essenciais para o crescimento de marcas.

Além disso, o acontecimento da pandemia de Covid-19 mostrou que o consumidor está interessado no que uma empresa tem a dizer sobre as questões sanitárias, sociais, ambientais e humanitárias que acontecem no globo.

Sendo assim, essa modalidade de Marketing traz preciosas lições para os empreendimentos acerca da forma que eles devem estabelecer uma comunicação com o seu público.

Mas, afinal, qual a diferença do Marketing 5.0 para as suas versões anteriores?

Inovação + Dados: Detalhando o Marketing 5.0

No livro  “Marketing 5.0: tecnologia para a humanidade”, do autor Philip Kotler explica que o marketing no momento atual deve conciliar a criatividade rotineira com a inovação, buscando sempre a diferenciação de outras marcas.

No entanto, Kotler reforça que a identificação desses momentos de diferenciação e o planejamento para que eles ocorram devem partir de uma análise de cenários, de forma a evitar riscos, como o direcionamento de um produto para o público errado.

Inovar nem sempre é sobre tentar algo que nunca foi apresentado antes. Pode ser sobre apresentar ao público uma informação nova que, em um contexto específico da relação consumidor e cliente, traga benefícios para os dois lados da moeda.

Logo, assim como um metal deve ser afinado por uma roda de polimento para esmeril, o conteúdo digital criado por uma marca deve passar por um funil e ser adequado para o público que o receberá.

Para essa especificação do conteúdo, surge uma novidade que era pouco relevante nas modalidades antigas de marketing: os algoritmos.

A lógica dos algoritmos foi uma verdadeira mudança na formatação dos produtos virtuais. 

Isso ocorre porque, tal qual um caminhão para pegar entulho funciona, o algoritmo recolhe informações sobre todo o conteúdo que um usuário consome e transforma esses dados em ferramentas importantes para as marcas conhecerem seus públicos.

Essa ferramenta organiza os dados que captou e fornece para as empresas informações como:

• Quanto tempo um usuário gasta em uma rede social;
• Quais os nichos mais relevantes para ele;
• Quais conteúdos o usuário gasta mais tempo vendo;
• Quais conteúdos ele rejeita.

Tal utensílio é benéfico para traçar o perfil do consumidor e assegurar a marca de que ela saberá com quem ela está lidando do outro lado da tela, de modo que sejam fornecidos produtos e serviços que se direcionem ao cliente específico que os adquirirá.

Além disso, o Marketing 5.0 também trabalha com a programação de tarefas repetitivas. Um exemplo disso são as redes sociais que permitem que uma marca programe com antecedência a distribuição de um conteúdo.

Esse planejamento com antecedência ajuda um empreendimento a se organizar no que tange o contato com o cliente e a impressão que ela deixa nos usuários.

Ainda falando sobre o planejamento de produtos que serão apresentados ao cliente, esse novo tipo de marketing também traz a característica de ser preditivo.

Antigamente as empresas realizavam campanhas publicitárias e não tinham como mensurar o sucesso de sua divulgação sem ser por meio da contagem das vendas.

No entanto, o surgimento de métricas, sejam elas virtuais ou físicas, permite expandir a previsão de alcance de um produto ou serviço. 

Essas métricas, aliadas ao uso dos algoritmos, ajudam a garantir, por exemplo, que um serviço de locação de retroescavadeira seja oferecido para quem pesquisou, em suas redes sociais, elementos relacionados à construção civil.

Como citado anteriormente, a inovação pode acontecer mas sem que grandes riscos, que poderiam ser prejudiciais para um negócio, sejam tomados. 

A cautela e a análise de cenários, junto com as métricas, são essenciais para uma boa condução da comunicação de um negócio.

Essa mesma comunicação, em momentos anteriores, seria anunciada de forma geral para a maior quantidade de público possível, o que seria uma estratégia rasa e com pouco retorno para a empresa.

Hoje, a tecnologia tem estreitado os laços entre o consumidor e a marca.

Um outro impacto fundamental que foi trazido para o Marketing 5.0 foi a automação de chatbots.

Chatbot, que vem da junção das duas palavras da língua inglesa chat, que é o ato de conversar, e bot, que significa robô, são ferramentas desenvolvidas para ter contato direto com os usuários.

Com o objetivo de fornecer uma experiência mais próxima do real quanto o possível, os chatbots tiram dúvidas, ajudam a realizar compras e realizam outras funções que anteriormente só poderiam acontecer com o auxílio de um colaborador.

Portanto, o setor de atendimento ao cliente passa a operar como um elevador de carga pequeno, carregando apenas as atividades que são essenciais e deixando para o robô as funções que podem ser realizadas por ele.

Assim, o cliente poderá se sentir atendido a qualquer hora do dia, o que facilita a sua jornada enquanto consumidor e, ao mesmo tempo, é reduzida a necessidade de funcionários nesse processo, poupando investimentos e capital humano.

Já na questão organizacional das equipes de trabalho de um negócio, essa modalidade de marketing aposta na descentralização das equipes.

O espalhamento dos times de trabalho, em conjunto com a especialização das tarefas realizadas, ajudam um negócio a ter uma análise de cenários mais rápida e a atender o seu cliente de forma mais assertiva.

É só pensar no exemplo de um cliente querendo comprar capacho personalizado: um vendedor especializado em tapetes vai conseguir suprir a demanda desse comprador de forma muito mais ágil do que um vendedor que conhece todos os produtos de uma loja.

O Marketing 5.0, como visto anteriormente, funciona como um apoio e é um pilar fundamental no desenvolvimento de uma empresa.

No entanto, antes de buscar pelo aluguel de escoras preço e estruturar esse desenvolvimento, um empreendimento deve pensar também acerca da importância dessa modalidade de marketing.

Qual a importância do Marketing 5.0?

A ocorrência da pandemia de Covid-19 mostrou para as empresas que o público nunca deve ser interpretado como um agente passivo no processo de consumo.

Isso pode ser dito uma vez que o consumidor nesse período se mostrou preocupado com o engajamento das empresas em relação a questões sanitárias, sociais e ambientais. 

A principal diferença entre o Marketing 5.0 e a sua versão anterior no que tange esse assunto é que a última versão do marketing foca sua comunicação em termos sociais.

Os clientes apresentam, nos tempos atuais, tendências a consumir de empresas que os representam. Pautas como a inclusão de minorias socialmente invisibilizadas, por exemplo, podem posicionar bem ou mal uma empresa no mercado.

Desse modo, assim como a usinagem de madeira deve ser precisa ao produzir peças, o setor de marketing de uma empresa deve ser direta acerca dos valores que são mostrados ao público.

A comunhão de valores e a transparência na relação entre cliente e marca são essenciais para o sucesso de um negócio e são tópicos importantes na abordagem realizada pelo Marketing 5.0.

Ele surge num contexto de crescimento do uso de mídias sociais e de busca das empresas em participar desse novo formato digital.

Desse modo, é permeado pelo uso de novas tecnologias, como os algoritmos, que ajudam a entender de forma certeira o perfil do cliente, e de chatbots, que podem atender um consumidor a qualquer hora do dia.

Tal modalidade de marketing também aposta na realização de tarefas repetitivas de forma automatizada, de forma a facilitar o planejamento de ações publicitárias.

No entanto, a parte mais fundamental desse tipo de ferramenta de divulgação é o seu objetivo de tornar mais transparente a relação entre consumidor e marca no que se relaciona aos valores compartilhados pelos dois.

Considerações Finais

É importante que empresas que resolvam aderir ao Marketing 5.0 estejam cientes de que os consumidores não devem ser tratados apenas como compradores. 

Esses indivíduos se preocupam com questões sociais e ambientais e desejam se sentir representados pelas empresas com as quais estabelecem um vínculo de consumo.

Desse modo, é crucial que uma marca tenha seu direcionamento ao público muito bem estabelecido, para que mudanças bruscas de comportamento não aconteçam.

As pessoas desejam que as empresas emitam opiniões e se posicionem de forma séria em relação ao que acontece no mundo e o marketing é basilar nessa manifestação.

Sendo assim, tal como uma plataforma pantográfica hidráulica pode realizar o levantamento de cargas pesadas, o Marketing 5.0 pode soerguer uma empresa e diferenciá-la das concorrentes.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.