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Conheça soluções digitais e estratégias para integrar loja física e meios digitais
A experiência do cliente é um fator importante para atrair e fidelizar clientes. Desde que o cliente começa a pesquisar pelo produto até o momento da compra, seja no meio digital, seja em lojas físicas, a empresa precisa saber como apresentar os benefícios e conduzir o cliente do primeiro contato até a compra.
E usar a tecnologia a seu favor é muito pertinente nos dias de hoje para oferecer uma excelente experiência ao cliente em estabelecimentos físicos. Existem diversas soluções que podem ajudar em diversos pontos de contato com o cliente, como totens de autoatendimento, uso de chatbots e aplicativos.
Confira abaixo quais são as principais soluções para modernizar o seu estabelecimento e gerar uma experiência melhor para o cliente:
Pagamento por aproximação e uso de carteiras digitais
O pagamento por aproximação, o uso de carteiras digitais e PIX se popularizaram muito durante a pandemia. Hoje em dia, a maioria das pessoas utiliza meios digitais de pagamento, por isso contar com soluções para pagamentos sem contato é essencial para vender mais.
Há soluções que podem ser integradas no PDV da loja e garantem segurança para o cliente e para a loja. E, além da segurança, oferecer soluções para pagamentos digitais são ótimas opções para dar mais agilidade ao atendimento no dia a dia.
Chatbot para atendimento
Ter bons canais de atendimento via chat em aplicativos, redes sociais e aplicativos de mensagem é fator fundamental para vender mais nos dias atuais. E para agilizar esse tipo de atendimento, a melhor solução é adotar um chatbot.
Os chatbots são robôs programados para interagir e atender os clientes, simulando a interação humana. Esse assistente é essencial para atender rapidamente todos os clientes e permitir que eles possam fazer suas compras, tirar dúvidas ou fazer outras solicitações por meios digitais com facilidade.
Totens de autoatendimento
Em alguns tipos de negócios, como restaurantes e lanchonetes, por exemplo, agilizar o atendimento em lojas físicas é essencial. E os totens de autoatendimento são uma solução bastante útil para isso.
Funcionando como um terminal de atendimento, o totem atua como um funcionário virtual e ajuda o cliente a fazer seu pedido e realizar o pagamento com mais agilidade, oferecendo uma opção de autoatendimento completo com integração e soluções de vendas e pagamentos.
Estratégia omnichannel
Integrar os meios digitais com os meios físicos é vital para gerar uma experiência de compra agradável para o cliente. E para isso, adotar a estratégia omnichannel é muito importante. Essa abordagem visa a construção de uma estratégia de vendas multicanal.
Com a adoção da estratégia omnichannel, você pode integrar seus canais digitais com seus canais físicos e garantir vendas e entrega rápida para seus clientes. A integração entre os canais ajuda sua marca a criar uma relação mais próxima com o consumidor e oferecer maior valor agregado nas vendas.
Uma das estratégias omnichannel mais utilizadas em estabelecimentos físicos é a possibilidade de comprar produtos pela internet e retirar em lojas físicas após algumas horas, o que permite aumentar o fluxo da loja, facilitar o controle de estoque e dispensar o consumidor de gastar com frete nas compras on-line.
Aplicativos para pedidos, reservas e pesquisas de satisfação
Muitas lojas já estão adotando os seus próprios aplicativos para garantir vendas e criar um canal para aprofundar o relacionamento com os clientes. Essa é uma excelente opção para quem possui lojas físicas e trabalha com delivery ou com agendamento.
Com um aplicativo próprio, o cliente pode fazer seus pedidos, fazer o agendamento de serviços e até responder pesquisas de satisfação. Dessa maneira, é possível agilizar o atendimento para o cliente, oferecer ofertas mais atrativas, analisar o desempenho das soluções e fazer ajustes e facilitar o controle de estoque e reservas.
CRM para gestão de clientes
O CRM é um software voltado para gerenciar o relacionamento com o cliente. Todo estabelecimento físico lida com diversos dados relacionados a seus clientes e ter uma ferramenta para centralizar as informações é essencial.
Isso permite que o empreendimento possa gerar novas oportunidades de negócio. Com os dados centralizados, o empreendedor consegue ter uma visão geral da atuação da empresa e dos resultados de cada investimento na área de vendas, marketing e produtos.
O uso de ferramentas digitais é essencial para modernizar estabelecimentos físicos. Mesmo com as mudanças de hábito de consumo com foco nos meios digitais, saber como usar a tecnologia para integrar físico e digital é crucial para gerar diferenciais competitivos e fidelizar mais clientes.